سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، بدون خدوش أو آثار استعمال.
- أن يكون معه غلافه الأصلي وملحقاته والملصقات التعريفية.
- أن يكون الطلب مشترى من متجر منبع الحقائب، مع رقم الطلب أو الفاتورة.
- الأطقم تُسترجع كاملة، ولا يُسترجع جزء من الطقم إلا إذا كان فيه عيب.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب طلبك، مثل الحقائب المطبوع عليها اسم أو شعار.
- المنتج المستخدم في سفر أو اللي تضرّر بسبب سوء الاستخدام.
- منتجات العروض النهائية المكتوب عليها بوضوح "غير قابلة للاسترجاع" قبل الشراء، ما لم يكن فيها عيب.
خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا على واتساب 0575098950 خلال مدة الـ 7 أيام، وأرسل رقم الطلب وصورة للمنتج.
- نرد عليك خلال يوم عمل واحد بطريقة الإرجاع.
- بعد وصول المنتج وفحصه، نرجّع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
من يتحمل تكلفة الشحن؟
- إذا وصلك المنتج به عيب، أو مختلف عن طلبك، أو تالف بسبب الشحن: نتحمل نحن كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.
- إذا كان الاسترجاع لأنك غيّرت رأيك أو تبغى مقاس أو لون ثاني: تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
لو وصلك الطرد متضرر، صوّره قبل الفتح وتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.